Categorias Notícias

É Necessário Aplicar Pesquisa de Satisfação no Setor Automotivo?

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta de gestão que deve ser aplicada em todos os setores. Engana-se quem pensa que a técnica é exclusiva para o ambiente organizacional. As concessionárias e todo o setor automotivo podem se beneficiar com essa estratégia.

Identificar se os seus vendedores estão atendendo aos clientes da melhor maneira possível, conferir se os veículos estão à altura do que os consumidores buscam e criar ações de marketing voltadas para a análise de dados do seu público são apenas alguns dos benefícios que a pesquisa de satisfação traz.

Vamos conhecer mais sobre o universo das pesquisas? Continue a leitura e surpreenda-se!

Entenda O que é Pesquisa de Satisfação

A pesquisa de satisfação, como o nome sugere, é um questionário que você aplica com os seus clientes para identificar pontos cruciais que ajudem na tomada de decisão de maneira estratégica.

Elas permitem identificar o grau de lealdade dos seus clientes e conferir se eles estão satisfeitos com diversos aspectos, tais como: atendimento, limpeza e organização, qualidade dos veículos, preços e condições de pagamento, e muito mais.

Por que Você Deve Aplicar Pesquisa de Satisfação na sua Concessionária

A Federação Nacional de Distribuição de Veículos (Fenabrave) aponta que houve um crescimento no setor automobilístico (incluindo a venda de motocicletas, automóveis e caminhões) de 13,6% em 2018. Isso representou 3.653,500 unidades vendidas.

Esses dados são apenas para ilustrar que esse setor só tende a crescer. Para você ter uma ideia, em muitos lugares do país há, inclusive, revendas de carros operando lado a lado. Então, questionamos: você ainda tem dúvidas se precisa identificar se o seu cliente está satisfeito?

Se ele não for bem atendido ou não encontrar o carro dos seussonhos, ele certamente comprará na concorrência; e você não quer isso, não émesmo? Por isso, uma alternativa interessante é investir nas pesquisas desatisfação para conhecer melhor o seu público e oferecer as melhores soluções para os seus problemas.

Somente assim, o cliente indicará a sua empresa para os seus amigos, interagirá nas redes sociais avaliando a sua marca de uma maneira positiva e também poderá  se tornar um promotor da sua empresa. Veja outros benefícios da pesquisa de satisfação:

  • Conquistara confiança do seu cliente;
  • Avaliar o atendimento do seu time;
  • Reter a base de clientes;
  • Receber feedbacks valiosos do público;
  • Identificar oportunidades de novas vendas;
  • Aperfeiçoaras técnicas de venda;
  • Conhecer quais aspectos a sua marca precisa melhorar.

Veja como Aplicar uma Pesquisa de Satisfação com seu Cliente

Se você não domina esse assunto, pode estar pensando que aplicar uma pesquisa de satisfação é uma tarefa complicada. No entanto,saiba que é muito simples! Veja agora algumas dicas de como aplicá-la!

Faça uma Reunião Estratégica com seus Vendedores para Traçar os Objetivos

Primeiramente, faça uma reunião estratégica com todo o seu time explicando que você tem intenção de aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público e peça para listarem o que consideram ponto forte e pontos fracos do seu negócio.

Essa análise feita por todos ajuda a ter um direcionamento na sua pesquisa e também para conhecer melhor o que os seus vendedores pensam sobre o seu negócio — inclusive, você pode aplicar uma pesquisa com o seu público interno também. Assim, o planejamento estratégico da sua marca fica completo.

Escolha o Melhor Modelo de Pesquisa de Satisfação

Saiba que você não precisa quebrar a cabeça para criar um questionário de pesquisa. Atualmente, existem diversos modelos prontos que ajudam a conferir a lealdade dos seus clientes de uma maneira rápida e eficaz.

Por exemplo, você pode apostar no método Net Promoter Score (NPS), que se resume em enviar apenas uma pergunta ao seu cliente:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa concessionária para um amigo?”

Com as respostas, você classifica os seus clientes em promotores (os que estão muito satisfeitos), neutros (os que são indiferentes) e em detratores (os que estão insatisfeitos). Depois, você confere em qual zona a sua concessionária está e cria um plano de ação para transformar clientes neutros e detratores em promotores.

Escolha Uma Plataforma de Pesquisa Completa

Para você não perder tempo tabulando as respostas ou calculando a porcentagem de clientes promotores, neutros e detratores, invista em uma plataforma de pesquisa completa, como a binds.co.

Com os softwares é possível criar modelos de pesquisa personalizados para a sua empresa, cadastrar o banco de dados e enviar os questionários com apenas alguns “cliques”. Além disso, você já encontra alguns modelos prontos (ou se preferir, pode criar um questionário do zero).

Na sequência, basta aguardar as respostas e conferir, em tempo real, todos os resultados. Ao final, você cria um planejamento estratégico baseado em dados dos seus clientes, tendo a oportunidade de melhorar os pontos críticos e fortalecer ainda mais os pontos fortes.

Você já aplica pesquisas de satisfação na sua concessionária? Conte para nós, deixando um comentário neste post.

Publicado por
veiculosnaweb

Notícias recentes

Viagem de avião ou viagem de carro – quais os prós e contras para um itinerário de menos de 500 km

Na hora de escolher a melhor forma de viajar é preciso levar em consideração a distância, quantidade de pessoas, tempo…

2 semanas atrás

Leilão de carros: como funciona

Um leilão de carros se parece bastante com outras modalidades de aquisição por arremate. No entanto é necessário conhecer algumas…

3 semanas atrás

Conheça nossa lista dos 11 carros mais rápidos do mundo

Você sabe quais são os carros mais rápidos do mundo? Conheça nossa lista e descubra o motivo deles serem chamadas…

3 semanas atrás

Quer saber se você está apto para fazer o exame teórico do Detran? Faça uma simulação da prova!

Enfrentar o processo para a obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) costuma ser preocupante para a maioria das pessoas…

1 mês atrás

Carros clássicos que marcaram os anos 70 e 80

Em meio a tanta tecnologia que temos hoje em dia nos carros não podemos nos esquecer deles. Estes modelos foram…

1 mês atrás

Guia de segurança no carro para bebês e crianças – Adequado para 0-12 anos

A segurança de uma criança em qualquer tipo de veículo é simples e depende, exclusivamente, do uso adequado dos sistemas…

1 mês atrás