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É Necessário Aplicar Pesquisa de Satisfação no Setor Automotivo?

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta de gestão que deve ser aplicada em todos os setores. Engana-se quem pensa que a técnica é exclusiva para o ambiente organizacional. As concessionárias e todo o setor automotivo podem se beneficiar com essa estratégia.

Identificar se os seus vendedores estão atendendo aos clientes da melhor maneira possível, conferir se os veículos estão à altura do que os consumidores buscam e criar ações de marketing voltadas para a análise de dados do seu público são apenas alguns dos benefícios que a pesquisa de satisfação traz.

Vamos conhecer mais sobre o universo das pesquisas? Continue a leitura e surpreenda-se!

Entenda O que é Pesquisa de Satisfação

A pesquisa de satisfação, como o nome sugere, é um questionário que você aplica com os seus clientes para identificar pontos cruciais que ajudem na tomada de decisão de maneira estratégica.

Elas permitem identificar o grau de lealdade dos seus clientes e conferir se eles estão satisfeitos com diversos aspectos, tais como: atendimento, limpeza e organização, qualidade dos veículos, preços e condições de pagamento, e muito mais.

Por que Você Deve Aplicar Pesquisa de Satisfação na sua Concessionária

A Federação Nacional de Distribuição de Veículos (Fenabrave) aponta que houve um crescimento no setor automobilístico (incluindo a venda de motocicletas, automóveis e caminhões) de 13,6% em 2018. Isso representou 3.653,500 unidades vendidas.

Esses dados são apenas para ilustrar que esse setor só tende a crescer. Para você ter uma ideia, em muitos lugares do país há, inclusive, revendas de carros operando lado a lado. Então, questionamos: você ainda tem dúvidas se precisa identificar se o seu cliente está satisfeito?

Se ele não for bem atendido ou não encontrar o carro dos seussonhos, ele certamente comprará na concorrência; e você não quer isso, não émesmo? Por isso, uma alternativa interessante é investir nas pesquisas desatisfação para conhecer melhor o seu público e oferecer as melhores soluções para os seus problemas.

Somente assim, o cliente indicará a sua empresa para os seus amigos, interagirá nas redes sociais avaliando a sua marca de uma maneira positiva e também poderá  se tornar um promotor da sua empresa. Veja outros benefícios da pesquisa de satisfação:

  • Conquistar a confiança do seu cliente;
  • Avaliar o atendimento do seu time;
  • Reter a base de clientes;
  • Receber feedbacks valiosos do público;
  • Identificar oportunidades de novas vendas;
  • Aperfeiçoar as técnicas de venda;
  • Conhecer quais aspectos a sua marca precisa melhorar.

Veja como Aplicar uma Pesquisa de Satisfação com seu Cliente

Se você não domina esse assunto, pode estar pensando que aplicar uma pesquisa de satisfação é uma tarefa complicada. No entanto,saiba que é muito simples! Veja agora algumas dicas de como aplicá-la!

Faça uma Reunião Estratégica com seus Vendedores para Traçar os Objetivos

reunião de negócios

Primeiramente, faça uma reunião estratégica com todo o seu time explicando que você tem intenção de aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público e peça para listarem o que consideram ponto forte e pontos fracos do seu negócio.

Essa análise feita por todos ajuda a ter um direcionamento na sua pesquisa e também para conhecer melhor o que os seus vendedores pensam sobre o seu negócio — inclusive, você pode aplicar uma pesquisa com o seu público interno também. Assim, o planejamento estratégico da sua marca fica completo.

Escolha o Melhor Modelo de Pesquisa de Satisfação

Saiba que você não precisa quebrar a cabeça para criar um questionário de pesquisa. Atualmente, existem diversos modelos prontos que ajudam a conferir a lealdade dos seus clientes de uma maneira rápida e eficaz.

Por exemplo, você pode apostar no método Net Promoter Score (NPS), que se resume em enviar apenas uma pergunta ao seu cliente:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa concessionária para um amigo?”

Com as respostas, você classifica os seus clientes em promotores (os que estão muito satisfeitos), neutros (os que são indiferentes) e em detratores (os que estão insatisfeitos). Depois, você confere em qual zona a sua concessionária está e cria um plano de ação para transformar clientes neutros e detratores em promotores.

Escolha Uma Plataforma de Pesquisa Completa

Para você não perder tempo tabulando as respostas ou calculando a porcentagem de clientes promotores, neutros e detratores, invista em uma plataforma de pesquisa completa, como a binds.co.

Com os softwares é possível criar modelos de pesquisa personalizados para a sua empresa, cadastrar o banco de dados e enviar os questionários com apenas alguns “cliques”. Além disso, você já encontra alguns modelos prontos (ou se preferir, pode criar um questionário do zero).

Na sequência, basta aguardar as respostas e conferir, em tempo real, todos os resultados. Ao final, você cria um planejamento estratégico baseado em dados dos seus clientes, tendo a oportunidade de melhorar os pontos críticos e fortalecer ainda mais os pontos fortes.

Você já aplica pesquisas de satisfação na sua concessionária? Conte para nós, deixando um comentário neste post.

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veiculosnaweb

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